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Pagamento, Troca e Devoluções para Roupas

Troca e Devoluções

Se desejar efetuar uma troca ou devolução, solicitamos que envie um e-mail para atendimento.carlasotile@gmail.com, contendo informações completas, como nome, endereço, telefone, CPF e detalhes do produto que deseja trocar.

Por favor, inclua essas mesmas informações dentro da embalagem juntamente com os itens a serem devolvidos.
IMPORTANTE: No campo de assunto, gentileza indicar a natureza do problema para agilizarmos o seu atendimento.

 

Sobre a troca

As trocas serão aceites no prazo de 30 dias após a receção da compra, com devoluções a serem efetuadas num prazo máximo de 7 dias após a receção da compra. Para proceder à troca ou devolução, é imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas (tanto externas como internas), e sem quaisquer vestígios de utilização. Em caso de ausência da fatura, é necessário emitir uma declaração escrita descrevendo os motivos da troca ou devolução.

É fundamental salientar que quaisquer discrepâncias ou indícios de violação do produto resultarão na recusa da troca ou devolução. Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Erro na entrega, produto ou embalagem danificada

No caso de receber um produto com alguma divergência, como embalagem aberta, danificada ou ausência do produto adquirido, pedimos que entre em contato conosco.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso e com as etiquetas originais intactas.

Opções de troca

Troca pelo mesmo produto, sem custos adicionais, considerando variações de numeração ou tamanho.
Vale Trocas para utilização na loja Carla Sotile Vintage, válido por até 30 dias após a emissão.

Procedimento de devolução

A devolução do produto ao Centro de Distribuição pode ser feita via postagem, sem custo adicional. Ao optar pela postagem, receberá um link por e-mail para postar o produto em qualquer agência dos Correios credenciada. Esse processo simples agiliza a troca.

Pagamentos com Cartão de Crédito

Os clientes terão a opção de receber um Vale Compras no valor do produto adquirido, que poderá ser utilizado para a aquisição de qualquer item disponível na loja, ou solicitar à nossa equipe o estorno do valor pago na fatura do cartão de crédito.

Observação: é importante ressaltar que, em geral, o estorno é refletido somente na fatura subsequente.

Pagamentos via Pix

Os clientes podem escolher entre receber um Vale Compras no valor pago, que poderá ser usado para futuras compras na loja, ou solicitar à nossa equipe o reembolso diretamente em sua conta corrente.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe.

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