Antes de romper o lacre de proteção da etiqueta original, certifique-se plenamente de que deseja ficar com a peça. A Carla Sotile não aceita devoluções ou trocas de itens cujo lacre da etiqueta original tenha sido rompido ou violado, nem de peças que apresentem sinais de contato corporal, como suor ou indícios de uso com a etiqueta afixada.

As trocas de produtos com imperfeições serão realizadas somente mediante a comprovação de falhas na produção ou na qualidade dos materiais. Nessa situação, a Carla Sotile arcará com todos os custos de frete. Caso não haja evidência de defeito de fábrica, o item será devolvido ao cliente, que será responsável pelas despesas de reenvio do produto.

A Carla Sotile efetua trocas exclusivamente para produtos adquiridos diretamente em nosso site. A política de trocas e devoluções não se aplica a compras realizadas em lojas revendedoras autorizadas ou em estabelecimentos que comercializam produtos de segunda mão.

Caso a peça adquirida não tenha atendido às suas expectativas e você deseje solicitar a devolução, não se preocupe; você tem o direito de se arrepender da compra dentro do prazo de 7 dias corridos. Neste caso, a Carla Sotile compromete-se a reembolsar o valor total pago pelo seu pedido. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do seu pacote de devolução em nosso endereço físico.

Para ambos os tipos de troca — vale-compra, troca de tamanho ou estorno — é imprescindível que todas as embalagens originais sejam devolvidas, acompanhadas de todas as tags, brindes e etiquetas. Contudo, as bolachinhas podem ser mantidas, pois elas acrescentam um toque doce e romântico ao seu dia, podendo ser desfrutadas independentemente da decisão de prosseguir ou não com a compra.

É importante ressaltar que o produto não deve apresentar qualquer indício de uso. Caso sejam detectados odores de suor, perfume, cigarros ou amaciantes, a peça será devolvida ao remetente, e o reembolso será cancelado, com a devida comunicação por e-mail.

Em virtude de ser um produto de moda, novas coleções são lançadas periodicamente. Assim, a troca do produto por um modelo idêntico não é garantida, pois pode estar esgotado em nosso site. No entanto, você pode optar por resgatar a troca como um vale-compra e adquirir um novo item da marca Carla Sotile, ou até mesmo assegurar o mesmo modelo, caso haja uma reposição futura.